Hoy tenemos el placer de entrevistar a Rosana Menoni, quien ha dedicado 18 años de su carrera a nuestra empresa. Rosana es un claro ejemplo de cómo se puede mantener la pasión y la actitud positiva en un mismo rol durante tanto tiempo, demostrando que la dedicación y el compromiso son clave.
Cuéntanos un poco sobre ti. ¿Cómo fue tu llegada a Basor Electric?
¡Hola! Todo comenzó cuando terminé mis prácticas en una empresa de Bellreguard. Me debatía entre seguir estudiando o incorporarme al mundo laboral. Decidí inscribirme en una ETT y me dije a mí misma que si encontraba una vacante en un departamento Comercial en Gandía en unas semanas, sería una señal que no podía dejar pasar. Si no, pospondría mi ingreso al mundo laboral. A los pocos días, me llamaron para una entrevista en Basor Electric. La hice con una tranquilidad que hoy no podría tener, sin saber lo importante que sería esa llamada para mi vida. ¡Y así empezó todo!
¿Cómo ha cambiado la empresa desde que te incorporaste en 2006?
El crecimiento de Basor ha sido impresionante. Empezamos siendo unos pocos en las oficinas de Gandía, y ahora somos más de 30. La empresa ha crecido mucho tanto a nivel nacional como internacional. Cuando comencé, el almacén estaba aquí en Gandía, en la nave de al lado, hasta que se construyó Basor Almansa, marcando un antes y un después. Con los años, la empresa ha tenido que adaptarse a su propia expansión. Aunque no siempre es fácil, se está logrando. Basor tiene un espíritu de mejora continua, por lo que seguirá cambiando y actualizándose en los próximos años.
¿Cuál es tu papel dentro de la Gestión de Pedidos?
Desde que entra el pedido del cliente hasta que el material llega a su destino, puede pasar por varias fases: fabricación, preparación, contratación de transporte y envío. Durante todo ese ciclo, informamos al cliente de cada uno de los plazos y gestionamos el pedido en cada una de sus etapas para cumplir con ello, tanto a nivel productivo como logístico. Es normal que surjan contratiempos, pero nuestra labor es solventarlos de la mejor forma posible para que el cliente reciba su material cuanto antes.
¿Cuáles son algunos de los mayores desafíos que enfrentas en tu día a día?
Algunos de los desafíos incluyen mejorar continuamente para ser siempre la primera elección del cliente, mantener una buena comunicación interna para que todo el proceso del pedido fluya correctamente, y aprender de los contratiempos para que el siguiente suministro sea mejor. Estos retos no siempre son fáciles, pero con la ayuda de mis compañeros, que son grandes profesionales, los vamos superando.
¿Qué habilidades consideras esenciales para alguien que trabaja en un rol como el tuyo?
Primero, es fundamental conocer bien el material que fabricamos y tener información actualizada sobre cada cambio o nuevo producto. También es muy importante tener buen carácter y mucha empatía con los clientes. La paciencia con los imprevistos es clave, así como ser una persona resolutiva y transmitir seguridad. Y, sobre todo, si surge algún problema, el cliente debe sentir que estará acompañado en todo momento hasta encontrar la mejor solución.
Muchas gracias, Rosana, por compartir tu historia y tus experiencias con nosotros. Apreciamos mucho tu tiempo y tus palabras.
